(網(wǎng)經(jīng)社訊)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司最重要的戰(zhàn)略方向之一”，這如今已成為零售商們的共識，但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程通常并非一帆風(fēng)順。比如近年來諸多零售商爭相布局的全渠道拓展，并沒有貢獻業(yè)績的大幅增長，反而持續(xù)拉低了整體利潤水平。因此，越來越多的零售商意識到，數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運營能力的全鏈路數(shù)字化改造。零售數(shù)字化的價值創(chuàng)造不再簡單圍繞著“線上開店、商品上翻”展開，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優(yōu)勢。
向內(nèi)看，零售商需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型“修煉內(nèi)功”；向外看，隨著競爭程度加劇，零售商也需要通過數(shù)字化，滿足上下游各相關(guān)方的訴求。在消費者端，用戶的忠誠度愈發(fā)難以維系；在供應(yīng)商端，零售商希望提升商品力并借此增加毛利，這意味著改善供應(yīng)關(guān)系，建立更開放、更深入的供應(yīng)商合作（例如，開放一部分數(shù)據(jù)給供應(yīng)商，反哺商品開發(fā)，優(yōu)化選品和促銷），以打造穩(wěn)定且有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈；在門店端，對于加盟商、入駐商戶、導(dǎo)購等合作伙伴，零售企業(yè)也應(yīng)思考如何在零售數(shù)字化的大趨勢下，解決各方痛點（例如，如何降低加盟商的庫存壓力，如何賦能加盟店運營提效），理順各方的利益分配和合作模式（例如，購百企業(yè)如何就線上銷量與商戶、導(dǎo)購分潤），以實現(xiàn)共贏。
放眼未來，零售業(yè)數(shù)字化、全渠道的大趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但如何達成可持續(xù)、有盈利的增長，前路尚未明朗；疫情持續(xù)帶來不確定性，企業(yè)更應(yīng)關(guān)注通過數(shù)字化實現(xiàn)成本節(jié)降，以維持健康的現(xiàn)金流。另一方面，新零售科技的涌現(xiàn)，以及數(shù)字化解決方案的進一步成熟，也將助力零售行業(yè)數(shù)字化進程提速。我們欣喜地看到，零售商們面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題越來越化被動為主動，從“跟隨者”變成“引領(lǐng)者”，積極思考自身戰(zhàn)略、目標(biāo)和重點，不斷嘗試最新零售科技，大膽推動全價值鏈業(yè)務(wù)運營的數(shù)據(jù)化、智能化和自動化，并從數(shù)據(jù)與技術(shù)基礎(chǔ)、組織、文化、業(yè)務(wù)模式等本質(zhì)層面“脫胎換骨”，成為真正的數(shù)字化企業(yè)。
